Техническая поддержка

Служба технической поддержки Wonderware решает технические проблеми, возникшие на производственных объектах наших клиентов. Отдел технической поддержки предлагает профессиональное и качественное обслуживание клиентов и обеспечивает получение ими оперативного ответа на любые вопросы. Корпорация Wonderware гарантирует нашим клиентам высокий уровень технической поддержки и участие квалифицированных и опытных специалистов, что позволяет находить наиболее эффективное решение проблемы.

Мы принимаем Ваши заявки на техническую поддержку по продуктам компании Wonderware, распространяемых на территории России эксклюзивным дистрибьютором компании Wonderware - компанией ЗАО "Клинкманн СПб", на электронную почту. Заявкой считается электронное письмо, посланное на e-mail support@wonderware.ru и имеющее все необходимые реквизиты для точной идентификации клиента и его просьбы. В заявке мы просим Вас по возможности точнее предоставить следующую информацию: - тип и версию операционной системы - детальное описание проблемы - точные формулировки выводимых сообщений об ошибках - лог-файлы, экспортированные из Log Viewer - описание Ваших попыток решения проблемы и полученные результаты. При получении заявки, мы высылаем Вам уведомление о начале ее обработки. Заявке присваивается уникальный идентификатор (ID), который необходимо сохранять во всех последующих письмах в СТП на эту тему. Вы также можете обратиться в службу технической поддержки по телефону, но официальная обработка запроса производится нами только на основании Вашей письменной заявки. Мы делаем это для контроля прохождения Вашей заявки и гарантированного ответа. В случае, если Вы не имеете непосредственной возможности отправить заявку в электронном виде, Вы можете попросить заполнить заявку специалиста СТП, и отправить заявку в электронном виде позже.

Программа технической поддержки и обслуживания заказчиков Wonderware облегчает процесс обучения, обеспечивает самой свежей информацией и доступом к к широкому спектру дополнительных услуг по выбору, таких как поддержка приложений, локальные ресурсы и дополнительные консультации ведущих специалистов. Данная программа включает доступ к нашей обширной он-лайновой базе знаний, центру безопасности и предлагает пройти курсы обучения через интернет. Для получения более полной информации об этой программе, пожалуйста, обращайтесь к Вашему местному дистрибьютору.

Для получения технической поддержки или другой дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к нам. Контактная информация.